A "tudok angolul" illúziója

Egy hazai exportáló cégnél az értékesítési vezető felemelte a kezét: "Mindenki tud angolul." Valóban – az alapvizsga-szintet a csapatból mindenki teljesítette. Mégsem volt, aki megírja az árajánlatot angolul. Nem akadtak önkéntesek a bécsi partnermeetingre sem.

A probléma nem a tudás hiánya, hanem a tudás típusa. A munkahelyi nyelvhasználatnak öt szintje van, és a legtöbb vállalat csak az első kettőre fókuszál.

1. szint: Alapkommunikáció

E-mail olvasás, egyszerű kérdések megválaszolása, rövid üzenetek küldése. Legtöbb alkalmazott itt van. Nem elég az üzleti élethez, de belépési feltétel.

2. szint: Szóbeli alapinterakció

Megérti a partnerét, el tudja mondani, amit akar – de lassan, körülményesen, és bizonytalanul. Telefonhívások, rövid megbeszélések. A hibák nem okoznak félreértést, de csökkentik a hitelességet.

3. szint: Szakmai írásbeliség

Árajánlat, szerződési feltételek, reklamáció, műszaki leírás – az iparági terminológiával és az üzleti regiszterrel. Ez az a szint, ahol a legtöbb cégnek fejlődnie kell.

4. szint: Tárgyalástechnika és prezentáció

Üzleti tárgyalás, nyomáskezelés, érvrendszer-felépítés, prezentálás döntéshozóknak. Kevés alkalmazott jut el ide, mert ez már tudatos retorikát is igényel.

5. szint: Kulturális kompetencia

Tudja, mikor kell direkt és mikor indirekt lenni. Érti a brit understatement-et és a német precizitást. Felismeri, ha a partner valójában nemet mond, miközben azt mondja: "We'll think about it." Ez az üzleti siker igazi alapja.

Mit csináljon a HR?

Az első lépés a szintfelmérés – nemcsak általános, hanem munkakör-specifikus. Egy logisztikai koordinátornak a 3. szint az alapkövetelmény; egy értékesítési managernek a 4-5. szint. A képzési tervet mindig az üzleti célhoz kell igazítani, nem a tankönyvhöz.

Ha felmérné, milyen szinten áll ma a csapata, és milyen fejlesztési terv illik a céljaikhoz, nézze meg vállalati nyelvoktatás szolgáltatásunkat.

Gyakori kérdések

Melyik szintet kell elérnie egy exportra készülő értékesítési csapatnak?

Jellemzően a 3–4. szint (szakmai írásbeliség és tárgyalástechnika) a minimum, hiszen itt már ajánlatot kell írni és külföldi partnerrel kell egyeztetni.

Mennyi idő alatt fejleszthető egy csapat a 2. szintről a 4. szintre?

Ez egyénenként eltér, de célzott, munkakör-specifikus képzéssel jellemzően 6–12 hónap alatt érhető el érdemi elmozdulás, igényfelméréssel megalapozva.

Kell-e minden alkalmazottnak eljutnia az 5. (kulturális kompetencia) szintre?

Nem feltétlenül – ez a szint elsősorban a tárgyalópozícióban lévő, ügyfélkapcsolatot vivő munkatársaknál fontos, nem minden munkakörben szükséges.